Mesure de soutien: Report des factures d’électricité

Description 

En raison du contexte actuel que traverse la Nouvelle-Calédonie, les sociétés EEC et ENERCAL ont pris diverses mesures concernant le paiement des factures d’électricité.

• EEC

  • Les relances et les coupures pour factures impayées sont suspendues. Les difficultés de paiement seront gérées au cas par cas.

• Enercal

  • Les coupures sont suspendues jusqu’à nouvel ordre. Les clients rencontrant des difficultés de paiement sont invités à contacter Enercal pour convenir d’un échéancier de paiement.

Entreprises concernées

Toutes les entreprises

Démarches à suivre

EEC

Des solutions de paiement à distance sont proposées:

•  par téléphone au numéro gratuit 05.36.36, 
•  par le biais de l’agence en ligne ou de l’application EEC SMART.
•  sur l’adresse mail clientele.eec@engie.com
• Agence clientèle EEC, située au PK4,  ouverte de 8h à 14h ( protocole de sécurité spécifique)

Enercal

Pour connaître le montant de sa facture d’électricité et la régler, il convient de le faire:

• Depuis son compte en ligne sur www.ael.enercal.nc (activation rapide avec N° de contrat ou nom)
• Depuis une borne Enercal (liste sur le site www.enercal.nc ) en scannant une facture ou en renseignant vos références client et contrat disponibles sur vos factures
• Par mail : clientele@enercal.nc
• Par téléphone au 050 250 joignable du lundi au vendredi de 8h à 15h  (attention réception d'un grand volume d'appels qui influe sur le délai d'attente)

Infos +

• EEC informe ses clients qu'en cas d'incident sur le réseau EEC impliquant une coupure d’électricité, les équipes interviendront dès lors que la sécurité est assurée.
• Enercal informe ses clients qu’en cas d’incident, les interventions se feront en fonction de la sécurité des conditions d’accès.  Toute déclaration peut se faire par téléphone au 050250 7j/7 et 24h/24

Retrouvez l’ensemble des mesures d’urgences économiques liées à la crise en Nouvelle-Calédonie 2024 sur le site urgence-eco.nc